Brezkonfliktna organizacija je iluzija in le želja. Pojavljanje konflikta je neizbežno in vsakodnevni pojav. Konflikt ni niti dober, niti slab. Za  tiste, ki bi konfliktno stanje radi presegli in se iz njega česa naučili, je postalo znanje o reševanju konfliktov zaželena veščina, saj gre za t. i. »mehka znanja«. Upravljanje konflikta je spretnost, ki se je potrebno naučiti, proces, ki ga je potrebno znati upravljati, vsebina, ki jo je potrebno dobro poznati in razumeti njene okoliščine. Je konflikt zaželjen? Koristen? Potreben? Ga sprejemate in razumete? Se mu izogibate?